Veelgestelde Vragen over Pelletkachels (FAQ)
Heb je vragen over je Flamesa pelletkachel, de levering of ons retourbeleid? Geen zorgen – je bent niet de enige. We hebben de meest gestelde vragen voor je verzameld en overzichtelijk gemaakt. Zo vind je snel een antwoord en weet je precies wat je van ons kunt verwachten.
Of het nu gaat om het gebruik van pellets, de veiligheid in een veranda, of de garantie en retourvoorwaarden: hieronder vind je direct de antwoorden. Klik op een vraag om het antwoord te openen.
Vragen over de Pelletkachels
Hoe zet ik de pelletkachel aan?
Vul het reservoir met ongeveer 3 kilo houtpellets van 6 mm formaat en steek deze aan met de meegeleverde aansteekbrander. Binnen enkele minuten ontstaat er een mooi vlammenspel.
Voor een duidelijke instructie over het aansteken van de pelletkachel raadpleeg je onze montage- en reinigingshandleiding.
Hoeveel pellets moeten er in de pelletkachel?
Het reservoir heeft een capaciteit van circa 3 kilo pellets. Gebruik altijd DINplus- of ENplus A1-gecertificeerde pellets voor een schoon en efficiënt resultaat.
Hoe lang brandt de kachel per vulling?
Met een volle vulling van 3 kilo pellets brandt de kachel gemiddeld tot 2 uur. Dit hangt af van onder andere de windomstandigheden.
Omdat je de kachel tijdens het branden eenvoudig kunt bijvullen, kun je onafgebroken urenlang blijven genieten van warmte en sfeer.
Wat is de maximale warmte?
De kachel bereikt een temperatuur van ongeveer 450 °C. De glazen buis is hittebestendig tot wel 800 °C. Hierdoor ben je altijd verzekerd van veilig gebruik.
Welke veiligheidsfuncties heeft de kachel?
De kachel heeft een stevig stalen frame met hittebestendig glas en een stabiele voet. Bij plaatsing onder een overkapping moet minimaal 35–40 cm afstand worden gehouden.
Hoe werkt het onderhoud en schoonmaken?
Bij Flamesa is onderhoud bewust zo eenvoudig mogelijk gemaakt. Zo geniet je zonder gedoe jarenlang van warmte en sfeer.
De aslade leeg je in enkele seconden en de glazen buis maak je in een paar minuten schoon.
Bij iedere kachel ontvang je een uitgebreid onderhoudsboekje met duidelijke instructies. Of bekijk onze montage- en reinigingshandleiding.
De vlam is te hoog. Wat kan ik doen?
Schuif het asbakje iets dichter zodat er minder lucht binnenkomt. Hierdoor wordt de vlam meestal lager en rustiger. Maak kleine aanpassingen. Let op: het is geen vlamregelaar.
De vlam is te laag. Hoe los ik dit op?
Doe het asbakje iets verder open zodat de brander meer lucht krijgt. Dit kan de vlam sterker en stabieler maken. Let op: het is geen vlamregelaar.
Blijft de vlam laag? Dan kan de pellettank verstopt zijn. Tik 2–3 keer zachtjes tegen de grilll, zodat de verstopping los raakt.
Let op: de grill kan heet zijn.
Mijn vlam reageert sterk op kleine aanpassingen. Is dat normaal?
Ja. De luchttoevoer via de askbak is gevoelig. Werk in kleine stapjes van enkele millimeters. Let op: het is geen vlamregelaar
Wat moet ik doen als mijn pelletkachel rook ontwikkelt?
Als de pelletkachel begint te roken, controleer eerst of de pellets niet vochtig zijn of bijna op zijn. Zijn de pellets in orde, controleer dan de luchttoevoer. Open het asbakje iets verder zodat er meer lucht bij de verbranding komt. Hierdoor stijgt de vlam en verdwijnt de rook meestal direct.
Bestellingen
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Bestel je voor 18:00? Dan zit je (mits op voorraad) binnenkort al verwarmd op je terras. Wij verzenden binnen 1-3 werkdagen jouw bestelling uit eigen voorraad waardoor wij snel kunnen leveren.
Wat zijn de verzendkosten?
Voor alle bestellingen binnen Nederland is de verzending gratis. Voor verzendingen naar België of andere landen worden verzendkosten berekend tijdens het afrekenen.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. De retour moet in de originele staat en verpakking zijn. Retourneren binnen Nederland is gratis.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer. Hiermee kun je jouw pakket eenvoudig volgen en zien wanneer het wordt bezorgd.
Leveren jullie ook in andere EU-landen?
Ja, in veel gevallen kunnen wij leveren in andere EU-landen.
We controleren dit graag voor u bij onze logistieke partner. Binnen 24 uur ontvangt u van ons een reactie met een concreet antwoord en – indien mogelijk – een prijsindicatie voor levering op het gewenste adres.
Heeft u al interesse in een specifiek model of wilt u meerdere producten combineren in één zending? Laat het ons gerust weten, dan nemen we dit direct mee in de berekening.
Kan ik de pelletkachel ook komen ophalen?
Ja, het is mogelijk om uw Flamesa Pelletkachel zelf op te halen bij ons op locatie in Apeldoorn of. Deventer.
Wilt u gebruikmaken van deze optie? Neem dan vooraf contact met ons op om een afhaalmoment af te stemmen.
Betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren de volgende betaalmethoden:
- iDEAL | Wero
- Creditcard (Visa, MasterCard, American Express)
- PayPal
- Klarna (achteraf betalen)
- Bancontact (voor België)
Service
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op met onze klantenservice. Stuur duidelijke foto’s van de beschadiging en de verpakking mee, zodat we je snel kunnen helpen met een vervanging of oplossing.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we deze aanpassen.
Hoe neem ik contact op met de klantenservice?
Onze klantenservice is 7 dagen per week bereikbaar via Live Chat of per mail. Voor de actuele openingstijden verwijzen we je naar de contactpagina. Je kunt contact met ons opnemen via Live Chat, e-mail of het contactformulier. We helpen je graag verder. Bekijk onze contactpagina.
Hoe meld ik een defect product of een garantieclaim aan?
Stuur een e-mail naar support@flamesa.nl met je bestelnummer, een korte beschrijving van het probleem en duidelijke foto’s van het defect. Wij beoordelen je aanvraag binnen 5 werkdagen.
