Garantie & Klachten
Garantie en service bij Flamesa
Bij Flamesa geloven we in puur vakmanschap, duurzame materialen en langdurig gebruiksplezier. Onze pelletkachels worden zorgvuldig geproduceerd en gecontroleerd. Gaat er toch iets mis, dan staan wij voor je klaar met snelle en duidelijke service.
2 jaar garantie op je pelletkachel
Op alle Flamesa producten geldt 2 jaar garantie vanaf de aankoopdatum. Deze garantie dekt fabricagefouten en gebreken in materialen of vakmanschap. Ontstaat er binnen de garantieperiode een probleem, dan zorgen wij voor een passende oplossing.
Wat valt onder de garantie
- Fabricagefouten zoals structurele gebreken of onjuiste montage
- Materiaalgebreken of fouten die zijn ontstaan tijdens het productieproces
- Problemen die optreden bij normaal en zorgvuldig gebruik van het product
Wat valt niet onder de garantie
- Normale gebruikssporen en slijtage door dagelijks gebruik
- Schade door onjuist gebruik zoals stoten, vallen of verkeerd onderhoud
- Schade veroorzaakt door derden zoals tijdens eigen transport of verhuizing
- Kleine cosmetische onvolkomenheden die geen invloed hebben op de werking
- Onjuist gebruik van pellets of brandstoffen die niet worden aanbevolen
Garantieclaim indienen
Denk je dat er iets niet klopt met je product. Neem dan contact met ons op. Wij helpen je graag.
- Stuur een e mail naar support@flamesa.nl
- Vermeld je bestelnummer
- Omschrijf het probleem kort en duidelijk
- Voeg foto’s en of een korte video toe van het probleem
Na ontvangst beoordelen wij je melding zorgvuldig en nemen wij contact op met een voorstel voor herstel of een andere passende oplossing.
Veelgestelde vragen over service
Hoe snel krijg ik reactie. Binnen 24 uur ontvang je een ontvangstbevestiging. Daarna hoor je binnen enkele dagen wat de vervolgstappen zijn.
Moet ik de kachel opsturen. Dat hangt af van het type probleem. Wij informeren je over de snelste en veiligste oplossing.
Klachtenprocedure
Wij doen er alles aan om je een prettige ervaring te bieden. Heb je een klacht over onze service of levering. Laat het ons weten zodat wij dit snel kunnen oplossen.
- Mail je klacht naar support@flamesa.nl met korte toelichting en indien mogelijk foto’s
- Je ontvangt binnen 24 uur een bevestiging van ontvangst
- Wij nemen binnen enkele dagen contact op met een reactie of voorstel
Bemiddeling en geschillen
Kom je er samen met ons onverhoopt niet uit, dan kun je een geschil aanmelden voor bemiddeling via WebwinkelKeur. Zie webwinkelkeur.nl.
Contact
Vragen over garantie of service. Onze klantenservice is 7 dagen per week bereikbaar van 09:00 tot 00:00 uur.
- Mail: support@flamesa.nl
- Chat: via de chat op de website
Flamesa. Zekerheid en service zonder gedoe.
