Past je aankoop niet bij je verwachting, dan kun je binnen 30 dagen na ontvangst gebruikmaken van je herroepingsrecht. Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen te herroepen en het product te beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen. Na aanmelding van je retour heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Let op: de Flamesa Solaro is uitgesloten van gratis retouren. Besluit je dit product te retourneren, dan betaal je zelf de kosten voor het terugsturen.
Retourvoorwaarden
Herroepingsrecht en retourtermijn
Je hebt het recht om je bestelling tot 30 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na het aanmelden van je retour heb je nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen.
Je kunt je herroeping doorgeven via ons retourportaal, per e-mail via support@flamesa.nl of met het wettelijke modelformulier voor herroeping. Het gebruik van het modelformulier is niet verplicht.
Na een geldige herroeping krijg je het verschuldigde orderbedrag, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending bij een volledige retour van de bestelling, terugbetaald. Alleen de kosten voor retour van je thuis naar onze webwinkel zijn voor eigen rekening, tenzij bij het product of in het retourportaal staat aangegeven dat gratis retourneren van toepassing is.
Gebruik en verpakking
Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Het product mag niet worden gebruikt, gemonteerd, aangestoken of met pellets worden getest.
Indien je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, vragen wij je het product met alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking aan ons terug te sturen. Zorg voor een schone, stevige doos en voldoende opvulling, zodat schade tijdens transport wordt voorkomen.
Waardevermindering
Mocht het product of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te beoordelen, dan kunnen wij deze waardevermindering aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat het bij een retour goed verpakt is.
Waardevermindering kan onder andere worden doorberekend wanneer het product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, wanneer onderdelen ontbreken of wanneer er sprake is van schade, montage- of gebruikssporen.
Aangestoken producten en gebruik met pellets
Producten die zijn aangestoken, waarin pellets zijn verbrand of die zichtbare gebruikssporen van verbranding bevatten, kunnen niet meer als nieuw worden verkocht. In dergelijke gevallen behouden wij ons het recht voor om de ontstane waardevermindering geheel of gedeeltelijk in rekening te brengen.
Bij ernstige gebruiks- of verbrandingssporen, zoals roet, as, verbrande pellets of verbrandingsresten, kan deze waardevermindering oplopen tot het volledige aankoopbedrag.
Wat kan niet als normale retour worden verwerkt?
- Producten waarvan de retourtermijn is verstreken.
- Producten die incompleet retour worden gestuurd.
- Producten die zijn gebruikt, gemonteerd, aangestoken of met pellets zijn getest.
- Producten waarin pellets zijn verbrand.
- Producten met sporen van verbranding, roet, as of pellets.
- Onderdelen of accessoires die in contact zijn geweest met verbranding.
Schade, defecten of afwijkingen bij ontvangst
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Eventuele zichtbare schade, transportschade, defecten, ontbrekende onderdelen of afwijkingen in de levering dienen binnen 48 uur na ontvangst bij ons gemeld te worden via support@flamesa.nl of via het retourportaal.
Voeg bij je melding duidelijke foto’s toe van het product, de verpakking, het verzendlabel en de geconstateerde schade of afwijking. Zo kunnen wij de melding snel beoordelen en een passende oplossing bieden.
Gebreken die redelijkerwijs niet direct bij ontvangst zichtbaar waren, dienen zo snel mogelijk na ontdekking bij ons gemeld te worden. Deze bepaling doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten bij een ondeugdelijk product.
Retourneren en kosten
Retourneren is in de meeste gevallen kosteloos voor maximaal twee producten of twee bestellingen per retouraanmelding. Let op: gratis retourneren geldt niet voor alle producten. Bekijk per product de specifieke retourvoorwaarden.
Gratis retourneren geldt alleen wanneer je gebruikmaakt van de door Flamesa verstrekte retourmethode of het retourlabel via het retourportaal. Zonder retourlabel via het retourportaal kunnen retourkosten niet worden vergoed.
Retouradres
Harderwijkerstraat 11
7418 BA Deventer
Nederland
Meld je retour altijd eerst aan voordat je het product terugstuurt. Zo kunnen wij je retour sneller verwerken en weet je zeker welke retourmethode van toepassing is.
Producten omruilen
Direct omruilen bij ontvangst is niet mogelijk. Plaats voor een nieuw product eerst een nieuwe bestelling en stuur het huidige artikel retour volgens de retourvoorwaarden.
Bijzondere artikelen Flamesa
- Pelletkachels die met pellets zijn gebruikt of zijn aangestoken, kunnen niet meer als nieuw worden verkocht.
- Gebruikte branderpotten, pakkingen of dichtingen komen niet in aanmerking voor volledige terugbetaling.
- Accessoires die in contact zijn geweest met verbranding, zoals ontstekers of roosters, kunnen alleen ongebruikt retour.
Terugbetaling
Wij betalen het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terug, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is of je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
