Past je aankoop niet bij je verwachting, dan kun je binnen veertien dagen na ontvangst retourneren. je hebt het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen. Voor een volledige terugbetaling is het nodig dat het product in de originele staat wordt teruggestuurd.
Retourvoorwaarden
Je mag het product uitpakken en bekijken alsof je dat in een winkel zou doen. Gebruik de originele verpakking voor de retourzending om schade tijdens transport te voorkomen.
Wat kan niet geretourneerd worden
- Producten ontvangen langer dan veertien dagen geleden.
- Gebruikte of onvolledige producten.
- Producten met sporen van gebruik, roet of pellets.
Retourneren en kosten
Retourneren is kosteloos voor maximaal twee producten of twee bestellingen per retouraanmelding. Meld je retour altijd aan via het retourportaal en wacht op het retourlabel of ophaalbevestiging.
Producten omruilen
Direct omruilen bij ontvangst is niet mogelijk. Plaats voor een nieuw product eerst een nieuwe bestelling en stuur het huidige artikel retour.
Gebruik en verpakking
Bekijk en test het product zoals in een winkel. Monteer het product niet in een vaste opstelling. Zorg voor een schone, stevige doos en voldoende opvulling. Retourneer bij voorkeur in de originele verpakking of gelijkwaardig.
Bijzondere artikelen Flamesa
- Pelletkachels die met pellets zijn gebruikt kunnen niet als nieuw worden geretourneerd.
- Gebruikte branderpotten, pakkingen of dichtingen komen niet in aanmerking voor volledige terugbetaling.
- Accessoires met contact met verbranding, zoals ontstekers of roosters, alleen ongebruikt retour.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle streven wij ernaar de terugbetaling binnen veertien dagen te verwerken via dezelfde betaalmethode.
