Ruilen & Retourneren
Ruilen en retourneren bij Flamesa
Bij Flamesa willen we dat je 100% tevreden bent met je aankoop. Is de pelletkachel toch niet helemaal wat je had verwacht? Geen zorgen – bij ons is ruilen en retourneren eenvoudig en zorgeloos. Hieronder lees je alles over ons retourbeleid.
Ruilen of retourneren – hoe werkt het?
Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst ruilen of retourneren. Dat kan voor een ander model of voor een volledige terugbetaling. Zodra je retour is goedgekeurd, zorgen wij voor een snelle en soepele afhandeling.
Voorwaarden voor retourneren
- Je hebt het recht jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
- Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen.
- Het volledige orderbedrag wordt teruggestort zodra wij het product in goede staat ontvangen.
- Retourneer het product in de originele staat en verpakking, inclusief toebehoren.
- Is het product of de verpakking beschadigd? Dan kan waardevermindering worden doorberekend.
Hoe meld ik een retour of ruil aan?
- Stuur een e-mail naar support@flamesa.nl met je bestelnummer en reden van retour.
- Geef bij een ruil aan welk product je in de plaats wilt ontvangen.
- Wij plannen de retour via onze verzendpartner. Binnen Nederland is retourneren gratis.
- Zorg dat het product stevig verpakt is, bij voorkeur in de originele verpakking.
Zodra wij je product retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug. Bij ruilen sturen wij het nieuwe product zo snel mogelijk op.
Veelgestelde vragen
Is retourneren gratis?
Binnen Nederland altijd gratis. Voor retouren vanuit andere landen kunnen kosten gelden.
Wat als mijn product beschadigd is geleverd?
Neem binnen 48 uur contact op met onze klantenservice en stuur foto’s mee. Wij zorgen voor een passende oplossing.
Contact
Heb je vragen over ruilen of retourneren? Onze klantenservice staat 7 dagen per week voor je klaar, van 09:00 tot 00:00 uur.
- Email: support@flamesa.nl
- Telefoon: +31 6 4717 2188
Flamesa – zorgeloos bestellen, gratis retourneren en altijd tevreden service.
